Política de reembolso

Nuestro enfoque

En Joncycle queremos que disfrutes de cada recorrido desde el principio. Si algo no es como esperabas, ofrecemos un proceso de devolución claro y estructurado.

 

Condiciones para las devoluciones

 Bicicletas

  • Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega
  • La bicicleta debe estar:
    • Sin usar y sin haber circulado al aire libre
    • En su estado original (sin arañazos, daños ni modificaciones)
    • Devuelta con el embalaje y los accesorios originales

Importante:
Por motivos de seguridad y requisitos de reventa, las bicicletas usadas no se pueden devolver salvo que exista un defecto verificado.

Accesorios y piezas

  • Plazo de devolución: 14 días desde la entrega
  • Los artículos deben estar:
    • Sin usar
    • En su embalaje original
    • Completos (sin piezas que falten)

Envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, especialmente para las bicicletas
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Artículos dañados o defectuosos

Si el artículo llega dañado o tiene un defecto de fabricación:

  • Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega
  • Facilita fotos o vídeos como prueba
  • Nosotros:
    • Gestionaremos una sustitución o
    • Emitiremos un reembolso completo
    • Cubriremos el envío de la devolución si corresponde

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

👉 Para cambiar un producto:

  1. Devuelve el artículo original
  2. Realiza un nuevo pedido

Proceso de reembolso

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
    • El reembolso se realizará al método de pago original
  • Plazo de tramitación:
    • 3–7 días laborables después de la inspección
  • Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el artículo sea defectuoso

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No podemos aceptar devoluciones si:

  • La bicicleta se ha utilizado al aire libre
  • El producto presenta signos de desgaste o daños causados por el cliente
  • La solicitud se presenta fuera del plazo de devolución
  • El artículo no conserva su embalaje original

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos por correo electrónico: info@joncycle.com
  2. Incluye:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotos (si corresponde)
  3. Te enviaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas

Aviso para clientes de la UE

Como cliente residente en la UE:

  • Tienes el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días
  • No obstante, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso

Notas adicionales

  • Recomendamos conservar la caja original de la bicicleta durante al menos 14 días
  • Las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores podrán rechazarse