Terugbetalingsbeleid
Onze aanpak
Bij Joncycle willen we dat elke rit vanaf het begin goed voelt. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we een duidelijk en gestructureerd retourproces.
Voorwaarden voor retourneren
Fietsen
- Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na levering
- De fiets moet:
- Ongebruikt zijn en niet buiten zijn bereden
- In oorspronkelijke staat zijn (zonder krassen, schade of wijzigingen)
- Met de originele verpakking en accessoires worden teruggestuurd
Belangrijk:
Vanwege veiligheids- en wederverkoopvereisten kunnen gebruikte fietsen niet worden geretourneerd tenzij er een vastgesteld defect is.
Accessoires en onderdelen
- Retourtermijn: 14 dagen na levering
- Artikelen moeten:
- Ongebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten
- Compleet zijn (geen ontbrekende onderdelen)
Retourzending
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
- We raden een verzekerde verzending met tracking aan, vooral voor fietsen
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
Beschadigde of defecte artikelen
Als je artikel beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft:
- Neem contact met ons op binnen 48 uur na levering
- Stuur foto’s of video’s als bewijs
- Wij zullen:
- Een vervanging regelen of
- Het volledige bedrag terugbetalen
- De retourkosten vergoeden, indien van toepassing
Ruilen
We bieden geen directe omruiling aan.
👉 Om een product te wijzigen:
- Retourneer het oorspronkelijke artikel
- Plaats een nieuwe bestelling
Terugbetalingsproces
- Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:
- Wordt de terugbetaling uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode
- Verwerkingstijd:
- 3–7 werkdagen na controle
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect is
Wanneer retourneren niet mogelijk is
We kunnen geen retour accepteren als:
- De fiets buiten is gebruikt
- Het product tekenen van slijtage of door de klant veroorzaakte schade vertoont
- De retouraanvraag na de retourtermijn wordt ingediend
- De originele verpakking ontbreekt
Een retour starten
Om een retour te starten:
- Neem per e-mail contact met ons op: info@joncycle.com
- Vermeld:
- Bestelnummer
- Reden voor retourneren
- Foto’s (indien van toepassing)
- We sturen je de retourinstructies binnen 48 uur
Mededeling voor EU-klanten
Als klant in de EU:
- Heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen te herroepen
- Blijven de retourkosten echter voor jouw rekening, tenzij het artikel defect is
Aanvullende opmerkingen
- We raden dringend aan de originele fietsdoos minstens 14 dagen te bewaren
- Retouren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd