Politique de remboursement

Notre approche

Chez Joncycle, nous souhaitons que chaque trajet vous convienne dès le départ. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour claire et structurée.

 

Conditions de retour

 Vélos

  • Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison
  • Le vélo doit être :
    • Inutilisé et ne pas avoir été utilisé à l’extérieur
    • Dans son état d’origine (sans rayures, dommages ni modifications)
    • Retourné avec son emballage et ses accessoires d’origine

Important :
Pour des raisons de sécurité et de revente, les vélos utilisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut vérifié.

Accessoires et pièces

  • Délai de retour : 14 jours après la livraison
  • Les articles doivent être :
    • Inutilisés
    • Dans leur emballage d’origine
    • Complets (aucune pièce manquante)

Expédition du retour

  • Les frais de retour sont à la charge des clients
  • Nous recommandons un mode d’expédition suivi et assuré, en particulier pour les vélos
  • Les frais d’expédition initiaux sont non remboursables

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison
  • Fournissez des photos ou des vidéos à titre de preuve
  • Nous procéderons à :
    • Un remplacement ou
    • Un remboursement intégral
    • La prise en charge des frais de retour, le cas échéant

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

👉 Pour changer de produit :

  1. Retournez l’article d’origine
  2. Passez une nouvelle commande

Procédure de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté :
    • Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial
  • Délai de traitement :
    • 3–7 jours ouvrables après inspection
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux

Cas exclus des retours

Nous ne pouvons pas accepter les retours si :

  • Le vélo a été utilisé à l’extérieur
  • Le produit présente des signes d’usure ou des dommages causés par le client
  • La demande de retour est soumise après expiration du délai de retour
  • L’emballage d’origine est manquant

Comment effectuer une demande de retour

Pour lancer un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail : info@joncycle.com
  2. Indiquez :
    • Le numéro de commande
    • Le motif du retour
    • Des photos (le cas échéant)
  3. Nous vous fournirons les instructions de retour sous 48 heures

Information pour les clients de l’UE

En tant que client résidant dans l’UE :

  • Vous disposez du droit légal de vous rétracter sous 14 jours
  • Les frais de retour restent toutefois à votre charge, sauf si l’article est défectueux

Remarques complémentaires

  • Nous vous recommandons vivement de conserver le carton d’origine du vélo pendant au moins 14 jours
  • Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés