Widerrufsrecht

Unser Ansatz

Bei Joncycle möchten wir, dass sich jede Fahrt von Anfang an richtig anfühlt. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen klaren und strukturierten Rückgabeprozess.

 

Voraussetzungen für eine Rückgabe

 Fahrräder

  • Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen
  • Das Fahrrad muss:
    • Unbenutzt sein und darf nicht im Freien gefahren worden sein
    • Im Originalzustand sein (ohne Kratzer, Schäden oder Veränderungen)
    • Mit Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben werden

Wichtig:
Aufgrund von Sicherheits- und Wiederverkaufsanforderungen können gebrauchte Fahrräder nicht zurückgegeben werden es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel vor.

Zubehör und Ersatzteile

  • Rückgabefrist: 14 Tage nach Lieferung
  • Die Artikel müssen:
    • Unbenutzt sein
    • In der Originalverpackung sein
    • Vollständig sein (keine fehlenden Teile)

Rückversand

  • Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, insbesondere für Fahrräder
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
  • Legen Sie Fotos oder Videos als Nachweis vor
  • Wir werden:
    • Einen Ersatz organisieren oder
    • Eine vollständige Rückerstattung veranlassen
    • Gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

👉 Um ein Produkt zu wechseln:

  1. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
  2. Geben Sie eine neue Bestellung auf

Rückerstattungsprozess

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist:
    • Erfolgt die Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit:
    • 3–7 Werktage nach Prüfung
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft

Von der Rückgabe ausgeschlossene Fälle

Wir können keine Rückgaben annehmen, wenn:

  • Das Fahrrad im Freien benutzt wurde
  • Das Produkt vom Kunden verursachte Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist
  • Der Rückgabeantrag nach Ablauf der Rückgabefrist eingeht
  • Die Originalverpackung fehlt

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@joncycle.com
  2. Geben Sie Folgendes an:
    • Bestellnummer
    • Grund der Rückgabe
    • Fotos (falls zutreffend)
  3. Sie erhalten von uns Rücksendeanweisungen innerhalb von 48 Stunden

Hinweis für EU-Kunden

Als Kunde mit Wohnsitz in der EU:

  • Haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen
  • Tragen Sie jedoch die Rücksendekosten, sofern der Artikel nicht mangelhaft ist

Zusätzliche Hinweise

  • Wir empfehlen dringend, den Original-Fahrradkarton mindestens 14 Tage aufzubewahren
  • Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden